ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی، وفاداری و قصد آتی مشتریان باشگاه های ایروبیک زنان استان خراسان شمالی

هدف از پژوهش حاضر، ارتباط بازاریابی رابطه مند با رضایت مندی، وفاداری و قصد آتی مشتریانِ باشگاه های ایروبیک بانوان استان خراسان شمالی است. جامعه آماری مورد نظر، مشتریانِ 96 باشگاه استان خراسان شمالی که حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی داشته را تشکیل داده بودند، تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان 410 نفر تعیین و با استفاده از روش خوشه ای طبقه ای در سه منطقه محلی غرب، مرکز و شرق استان انتخاب شدند. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع همبستگی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های بازاریابی رابطه مند کیم (2008)، رضایت مندی ویکتور (2002)، وفاداری مشتریان آلن (1990) و تصمیمات رفتاری آتی بری (1996) استفاده شد. با عنایت به یافته های تحقیق، مدیران می توانند به منظور افزایش درآمدزایی با به کار گرفتن بازاریابی رابطه مند، نقش بارزتری را در جهت رضایت مندی، وفاداری و قصد حضور آتی مشتریان، داشته باشند.